FAQs

Perguntas Frequentes (FAQ)

Pedidos

Como faço para realizar um pedido?
Os pedidos podem ser feitos online, em nossos showrooms ou entrando em contato com um de nossos representantes de atendimento ao cliente via e-mail ou telefone:
[Inserir e-mail de atendimento]
[Inserir telefone de atendimento]
Veja a lista de nossos showrooms [Inserir link]

Quando posso esperar a chegada do meu pedido?
Produtos em estoque serão enviados em até 7 dias úteis. O número de rastreamento informado na nota fiscal poderá ser utilizado para acompanhar a entrega.

O prazo estimado para produtos em pré-venda ou aguardando reposição será indicado na confirmação do pedido. Recomendamos verificar a disponibilidade no site ou com um de nossos atendentes antes de efetuar a compra.

Como faço um pedido personalizado?
Alguns produtos oferecem opções de personalização. Nossos atendentes poderão fornecer detalhes sobre as possibilidades, prazos e orçamentos.

O prazo médio de personalização local é de 3 a 4 semanas a partir da disponibilidade do produto em estoque.
Personalizações internacionais podem levar de 24 a 30 semanas.
Todos os pedidos personalizados são considerados venda final e não podem ser devolvidos.

Posso cancelar meu pedido?
Caso seja necessário cancelar total ou parcialmente um pedido, entre em contato conosco imediatamente. O cancelamento só será confirmado após o recebimento de um e-mail de confirmação.

Importante: uma vez que o pedido seja enviado, não será possível cancelá-lo. Nesse caso, consulte nossa Política de Devolução.

Como acompanho o status do meu pedido?

Se o pedido foi realizado online, basta acessar sua conta e consultar o histórico de compras.
Caso a compra tenha sido feita como “convidado”, utilize o número do pedido para acompanhar o status [Inserir link].
Para pedidos realizados por telefone ou e-mail, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Quando receberei a nota fiscal do meu pedido?
Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados separadamente. Assim que um item for despachado, a nota fiscal correspondente será encaminhada juntamente com as informações de rastreamento.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Pagamentos online: cartão de crédito (todas as principais bandeiras).
Pagamentos via atendimento: cartão de crédito ou boleto bancário.

Observação: pedidos pagos via boleto só serão processados após a compensação bancária.

Vocês oferecem política de igualar preços (price match)?
Estamos comprometidos em oferecer os melhores preços durante todo o ano. Caso encontre um produto idêntico com preço inferior em outro revendedor autorizado, envie-nos o orçamento ou link do site para análise.

Envio Internacional

Vocês enviam para outros países?
Sim. Entre em contato com nossa equipe internacional:
[Inserir e-mail internacional]
[Inserir telefone internacional]

Será fornecida uma estimativa de custo de envio antes da finalização da compra.

Quando meu cartão será cobrado?
O pagamento será processado no momento em que o pedido for despachado. Pedidos com múltiplos itens podem gerar cobranças separadas.

Existem custos adicionais na entrega internacional?
Sim. Impostos de importação e tributos locais (ex.: ICMS, IPI ou IVA) serão cobrados separadamente pela transportadora ou autoridade alfandegária.

Quais são as opções de envio?
Utilizamos transportadoras parceiras para envio padrão, mas é possível informar um despachante ou transportadora de sua preferência.

É possível solicitar envio expresso?
Sim. Forneceremos um orçamento com prazos e valores para remessas expressas, sob solicitação.

Como funcionam impostos e taxas de importação?
As tarifas são definidas pelas autoridades aduaneiras do país de destino, considerando origem, classificação do produto e legislação vigente. Recomendamos entrar em contato com a Receita Federal ou alfândega local para obter estimativas.

Preciso de um despachante para importar?

Encomendas pequenas: a transportadora (ex.: DHL, FedEx) auxiliará no desembaraço aduaneiro.
Remessas maiores (frete aéreo/marítimo): será necessário contratar um despachante aduaneiro. Caso não tenha, podemos indicar um parceiro.

Projetos Comerciais

Os produtos possuem certificações?
Sim, a maioria dos itens atende a normas de conformidade elétrica e de segurança. Confirme os requisitos com nosso atendimento.

Vocês atendem projetos comerciais de grande porte?
Sim, oferecemos condições especiais para pedidos em volume. Projetos com 50 unidades ou mais de um mesmo item podem se enquadrar em nossa política de preços para contratos.

Os produtos atendem às normas de acessibilidade (ex.: NBR9050 / ADA)?
Possuímos diversos modelos que cumprem requisitos normativos de acessibilidade. Consulte nosso time para verificar compatibilidade.

Open Box

O que é Open Box?
São produtos previamente enviados e devolvidos, rigorosamente inspecionados e recertificados, vendidos em condição “como novo”, exceto pela embalagem.

Não são produtos usados.
Produtos defeituosos não retornam ao estoque.
Garantia idêntica aos produtos novos.

Observação: Produtos Open Box são venda final, sem direito a devolução, exceto em casos de defeito comprovado ou dano de transporte.

Acabamentos & Materiais

Como são produzidos os produtos?
Todos os itens são produzidos manualmente por artesãos especializados. Variações sutis de acabamento fazem parte do processo artesanal e não caracterizam defeito.

A aparência dos produtos pode mudar ao longo do tempo?
Sim. Muitos itens são produzidos com materiais vivos, que desenvolvem pátina natural com o tempo.

Cuidados & Limpeza

Como devo limpar as luminárias?

Utilize apenas pano macio e seco.
Não usar produtos abrasivos, esponjas metálicas, ácidos ou solventes agressivos.
Vidros especiais (ex.: Mercury Glass) devem ser limpos somente com espanador de penas.

Como devo polir os acabamentos metálicos?

Cromo / Níquel Polido → Polidor específico para metais delicados.
Prata Polida → Flanela de polimento apropriada.
Bronze / Acabamentos escuros → Cera protetora suave.
Latão Natural ou Envelhecido → Produtos de polimento próprios para latão.
Acabamentos delicados (ex.: Prata Suave, Latão Suave) → Apenas pano seco.