Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas. Para dar prosseguimento à solicitação, é necessário preencher o formulário disponível e aguardar a emissão de uma autorização de devolução (RMA #).

Todas as devoluções devem possuir autorização prévia e atender integralmente aos requisitos estabelecidos nesta política. Devoluções recebidas sem número de autorização poderão ser recusadas e tornar-se inelegíveis para reembolso.
Pedidos internacionais são considerados venda final, não sendo passíveis de devolução.

Requisitos para Devolução

• A solicitação deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de entrega.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todas as peças, acessórios e materiais de acondicionamento.

Não são elegíveis para devolução:

• Produtos instalados, utilizados ou modificados;

• Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda;

• Abajures, lâmpadas ou acessórios adquiridos individualmente.

Políticas de Devolução por Coleção (Parceiros Comerciais)

Coleção [Inserir Nome]

• Todas as devoluções estão sujeitas a uma taxa de reestocagem de 25%, além do custo de frete de devolução.

• O valor do reembolso será confirmado por e-mail, condicionado ao recebimento e à inspeção do produto devolvido.

Coleção [Inserir Nome] – Condições Especiais

• Devoluções serão aceitas somente mediante emissão de RMA #.

• Devoluções não autorizadas estarão sujeitas a taxa de 100% de reestocagem.

• As devoluções autorizadas poderão incidir taxa entre 20% e 100%, conforme avaliação.

• O número de autorização deverá estar visível na parte externa da embalagem.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em condições de revenda, no prazo de 60 (sessenta) dias contados da emissão do RMA.

• O motivo da devolução deverá ser especificado, em especial nos casos de produtos alegadamente defeituosos.

• Produtos personalizados, modificados ou versões descontinuadas não poderão ser devolvidos.

• Contato: [Inserir telefone], [Inserir e-mail], [Inserir fax].

Coleção [Inserir Nome] – Condições Complementares

• Retornos aceitos somente com RMA #.

• Taxas de reestocagem variam de 20% a 100% conforme avaliação.

• Produtos devolvidos sem autorização estarão sujeitos a 100% de taxa de reestocagem.

• O item deverá estar em perfeitas condições de comercialização e ser devolvido em até 60 (sessenta) dias da emissão do RMA.

• Produtos customizados, alterados ou descontinuados não são aceitos em devolução.

• Contato: [Inserir telefone] ou [Inserir e-mail].

Itens de Venda Final (sem devolução)

• Produtos em última chance (Last Call);

• Produtos em Open Box (caixa aberta);

• Itens fora da embalagem original, incluindo caixa externa e materiais de proteção.

Taxas de Reestocagem (Consumidores e Parceiros)

• Todas as devoluções estão sujeitas a taxa de 15% do valor do produto, acrescida do frete de devolução.

• O valor do reembolso será confirmado por e-mail após a chegada e inspeção do produto em nosso centro de distribuição.

Produtos com Defeito

Em caso de defeito constatado, o cliente deverá preencher o formulário de solicitação para substituição ou devolução.

• Danos ocasionados pelo transporte ou extravio devem ser comunicados em até 5 (cinco) dias úteis após a entrega, sob pena de perda do direito a créditos ou ajustes.

• O produto não deverá ser removido do endereço original de entrega até a conclusão da análise.